<address id="lr7r7"></address>
    <form id="lr7r7"></form>

    <address id="lr7r7"></address>

    <em id="lr7r7"><span id="lr7r7"></span></em>

    <form id="lr7r7"><form id="lr7r7"><th id="lr7r7"></th></form></form>

        <form id="lr7r7"></form>

            今天是2022年7月20日 星期三,歡迎光臨本站 

            網點轉型

            “銀發掘金”---構建銀發金融網點的七大能力

            文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2022/1/12     瀏覽次數:    

            以客戶為中心是銀行永恒不變的主題,以銀發客群為主題的特色網點需要站在銀發客群需求的角度進行打造,才可符合網點特色化改造的方向。


            打造特色網點并非只是進行局部改造就可以滿足銀發客群的全方位需求,而是需要通過對目標客戶群的需求進行科學分析,構建客戶旅程和相對應的服務營銷流程和標準,從網點硬件設施、綜合金融和情感服務模式進行全方位、系統化的改造,以期達到卓越服務的目標,讓銀發客群對銀行網點產生信任、滿意和依賴的心理,從而提高網點競爭力,達到持續高效運營的目的。


             銀翱咨詢將協助銀行建立銀發金融的七大能力,來解決銀發網點的建設落地和持續運營問題。


            1、銀發品牌建設

            通過文字識別、視覺識別和體驗識別來輸出品牌形象,形成特色的品牌形象,通過特色主題在金融領域綜合感知與聯想,產生感官聯覺、心流效應和心錨效應。


            品牌建設中會突出銀行的傳統品牌、本地人文品牌,以及銀行的企業文化精神,將銀發網點品牌建設融入企業品牌之中。此外,理財產品的品牌作為從屬品牌,主要三部分構成:業績、個性和能見度。業績是建立品牌的最重要因素,個性是品牌的重要組成部分,保持產品和服務的能見度是建立品牌的第三個要素。

             

            2、銀發網點選址

            通過銀行網點內部數據分析,分析銀發客群的存款量、交易數量和理財類數量等的占比,這里包括線上和線下的所有數據。通過數據分析本地網點老年人使用手機銀行、柜臺機具、窗口服務、網上銀行的比例,以便將來運營進行側重突破營銷。外部數據分析則是對周邊客群進行畫像,主要是對居住老年人口和流動老年人口進行分析、對公園和醫院等周邊老年人活動場所進行分析、對周圍老年照料所、養老院等分析。外部數據主要是為將來引流和營銷拓展之用。通過內外部數據整理分析,選定銀發網點并進入設計環節。


            3、銀發網點設計

            網點物理空間的設計對于銀發網點特別重要,其中不僅包含了適合銀發客群的空間設計,而且將本地文化、本地網點同設計風格相互融入。銀發網點的物理改造需要同本地的人文環境,特別是歷史文脈和經濟發展水平相互結合。需要制定整體的設計風格,如色彩明亮、老年人輔助設施完善、空間布局合理等。此外,設計理念還需要關注人體工程學、環境學、材料學、視覺藝術學等許多學科。


            老人的特殊訴求決定空間設計的精細化,比如服務人員比例、通行寬度、家具適老設計、尊嚴適老服務、運營管理、電梯間尺寸、扶手高度、照明適老設計、智能化設計、職員配套、座椅高度、坡道坡度、色彩適老設計、銀行規模、走廊寬度、桌子高度、服務團隊培訓等。


            根據網點實際情況來對銀行的物理空間進行改造,如閱覽室、活動室、沙龍空間、飲茶室、康養空間、休息室等??臻g的設計和功能需要從實際用處出發,做到即簡潔又美觀。


            4、銀發服務體系

            1)建立銀行內部人員的服務標準體系:


            建立和統一銀發網點的服務標準。包括儀容儀表、形體儀態、溝通語言、接待禮儀、電話禮儀和社交禮儀。按照不同的崗位,如大堂經理、營運經理、客戶經理、理財經理、高低柜柜員、保安等。分別制定出不同的規范。銀發網點需要建立統一的投訴處理機制,包括投訴處理原則、投訴流程、處理技巧。


            建立對銀發客戶的增值服務體系。培訓銀發網點人員熟悉老人的護理、醫學、康養等相關知識,并在接待的時候能夠靈活并準確地應用。培訓網點人員如何使用康養設備,如何幫助老年人做一些簡單的身體電子設備檢查。


            2、建立對客戶的服務體系:


            建立線下沙龍模式和流程。幫助網點建立線下沙龍模式,并提供多種相關課程培訓。


            線上和線下營銷相結合??梢酝ㄟ^線上、線下教學,側重幫助銀發客群理解,提供更加個性化、通用化的方式方法。


            由于疫情的影響,減少了銀發客群到網點的頻率,將幫助銀行在銀發生態圈方面發揮更大的作用,如醫療、旅游或文體等。培訓分為線上培訓和線下培訓,將幫助銀行制定每月的課程計劃。有效地建立空中課堂是加強聯系和交流的最好方式,空中課堂可以包括學習類、養生類、生活類等各類活動。幫助銀發客群通過手機APP,掌握各類知識和感興趣的方面。


            通過合作平臺和地方資源多維度進行共建,主要方式包括相互引流、平臺廣告投放、營銷活動等方式。


            5、銀發金融策劃

            根據銀發客群的特殊性和銀行的實際情況,將協助銀行進行養老金融產品規劃(包含理財、儲蓄、基金、保險)。方案主要涵蓋銀行養老網點金融產品的策略分析和運營分析,進行金融產品的場景化包裝和策劃,使得銀行的產品更贏得銀發客群的信賴。


            分析現有產品內容和營銷現狀,調研銀發家庭客戶的產品需求,整理出鏈接銀行、商戶、銀發客戶三方需求的場景化金融產品架構。對傳統零售金融產品進行場景化設計、包裝,同時協助策劃各類特色產品的營銷推廣方案,助力銀發金融資產規模的提升。


            6、銀發生態搭建

            和銀行共同打造若干重點生態圈,如教育、旅游、文體、醫療等。通過合作平臺和地方資源多維度進行共建。主要方式是相互引流、平臺廣告投放、營銷活動等方式。


            通過大數據技術優勢不斷優化和擴大目標客群,共同持續推進生態圈建設。


            線上線下共同運作,鏈接政府、機構、商圈、社區和網絡,打造五一體客戶運營體系。


            7、養老產品權益和養老設備代采。

            銀翱整合了涉及銀發人群“醫、食、住、行、用、玩”的眾多商家資源,可以為銀行提供多種客戶權益。


            銀翱可以幫助銀行采購必要的老年人康養設備,包括體質檢測機、供養機、智能訓練器、智能手環、腕表、呼叫機、中醫智能檢測儀器、各類適老家具等。

            返回上一步
            打印此頁
            13818970338
            瀏覽手機站
            微信二維碼
            国产精品国产精品一区精品国产自在现偷99精品国产在热2019国产拍偷精品网国产精品视频全国免费观看,国产精品v欧美精品v日韩精品青青精品视频国产久久国产精品久久精品国产亚洲精品国产精品国产欧美精品一区二区三区,国产精品第一页国产亚洲精品国产福利国产精品自拍国产精品视频在线观看亚洲国产精品一区二区久久国产精品国产三级国产专不,国产精品视频大陆精大陆国产国语精品2019精品国产品对白在线65年香蕉精品国产高清自在自线隔壁老王国产在线精品在线观看精品国产福利片,国产三级精品三级在专区精品国产自在现偷国产精品一区二区三区国产日韩精品欧美一区喷水亚洲精品国产精品国自产国产在线精品一区二区不卡,gogo西西人体大尺寸大胆高清